法援人员有温度，一面锦旗表谢意。3月13日，某职工家属来到峨眉山市总工会职工法律援助中心，送来一面写着“心系职工献真情，帮扶职工伸援手”的锦旗，以此表达受援职工对市总工会最真挚的感谢。

春节前夕，一对夫妻来到市总工会法援窗口，请求帮助。工作人员按照常规准备记录时，求助者话未出口，眼圈却是一红，继而含泪哽咽。工作人员立即站起身越过冰冷的工作台紧紧地握住了她颤抖的双手，并轻声予以安慰。半晌之后，她逐渐恢复了平静，缓缓讲述了事件发生的经过以及在求助过程中遇到的诸多困难。

原来，职工颜某某在半个月前因工作原因受伤，虽经治疗，仍导致手指缺失残疾。出院后，职工向用人单位提出工伤诉求，却因欠缺法律知识，维权过程颇为不顺，职工及家人承受了极大的心理压力。在多方求助无果后，无奈向市总工会申请法律援助。

法援人员首先对职工的不幸遭遇表示了极大的同情，然后宣传解释了国家法律法规关于工伤的规定以及政策，同时给了职工一颗“定心丸”：市总工会将全力协助职工维权。

工作人员仔细研读职工提交的书面证据，并认真分析了职工和企业各自应承担的责任以及职工诉求依据、标准等工伤法律知识，做到“心中有数，手中有招”。在查实该用人单位为市级直管企业，经上级工会指示，工作人员全面展开双向沟通以及协调工作。在法援人员的全面指导和多方协调下，双方经过数轮协商谈判，于3月8日达成协议：由用人单位向职工颜某某及家属支付其垫付的全部医疗费，同时进行相应的经济补偿，并按约定当场履行付款义务。

至此，该争议在乐山市、峨眉山市两级工会组织的共同努力下得到快速解决。

一面锦旗，一个故事，一份温暖，一种激励。一面小小的锦旗代表了受援职工对市总工会的信任和肯定，同时也坚定了市总工会竭诚服务职工的初心，践行工会维权使命，以专业素养为矛，以真诚敬业为盾，切实当好职工群众“娘家人”。

来源：峨眉山市总工会  段树书